Je m'était lourdement trompé lorsque j'écrivais ceci. Cela fait maintenant trois mois que je n'ai plus l'ADSL dégroupé de chez Free. Je viens de téléphoner aux free-assistants ce matin et comme d'habitude rien de nouveau. Le gars m'a expliqué que leur technicien a vérifié le 22 avril si ma ligne fonctionne. Malheureusement pour moi, il n'a toujours pas envoyé son diagnostic. Je suis rassuré car il m'a dit que ce n'était pas normal. C'est d'ailleurs ce que m'avait expliqué le free-assistant la semaine dernière. Le plus extraordinaire dans cette histoire, c'est lorsque je lui demande mi amusé mi courroucé :
Moi : "Bon, vous m'indiquez que vous allez faire remonter l'info à votre responsable soit mais vous allez me prévenir comment?
Le free-assistant : "Vous savez, nous allons faire rapidement remonter l'info pour que vous puissiez bénéficier des services de Free"
Moi insistant : "Oui super mais bon vous allez me téléphoner pour me prévenir?"
Le free-assistant aprés un blanc : "Nous ne pouvons pas vous téléphoner pour vous prévenir."
Moi laconique : "Et vous ne pourriez pas m'envoyer un petit courriel non plus?"
Le free-assistant après un nouveau blanc : "Je suis désolé mais nous ne pouvons pas vous prévenir par courriel."
Moi : "Au revoir!"
Je suis devant un mur. J'ai l'impression d'être dans une administration. C'est horrible. Cela fait trois mois qu'il me ponctionne mes 30€ sans que je puisse bénéficier du service. Toutes les réponses que j'ai eu peuvent se résumer à : "Tu n'as plus le Free-ADSL et bien démerde toi! Free te remercie de lui verser 30€".
Je crois que ce coup de fil était le coup de fil de trop. L'assistance technique de Free est inéxistante. Les free-assistants ne font que te redemander les mêmes choses à chaque fois que tu leur téléphones (te faisant perdre du temps et à 0,34€/min cela commence à revenir cher). Et tout cela pour n'avoir comme seule réponse : "ce n'est pas normal, nous allons faire tout ce que nous pouvons sans vous prévenir de quoique ce soit".
Bref, on va passer en mode machine de guerre. On va essayer de la jouer fine avec Free maintenant. Je vais rentrer en contact avec les associations de consommateurs pour voir ce que je peux espérer et surtout ce que je peux faire à la fois pour moi et pour les petits copains qui se trouveraient dans le même cas que moi. Cette situation est inacceptable. Elle n'a que trop duré.
Fin de l'épisode.
12 réactions
1 De bsod - 11/05/2005, 19:43
Et poster dans les newsgroups (avec les détails) t'as pas essayé ?
2 De Florent - 11/05/2005, 20:23
Y'a aussi les forums de l'AdUF aduf.org/
Il faut y laisser le numéro de sa ligne et le numéro de série dans son profil (infos non publiques mais accessibles pour les modos).
3 De LoG - 12/05/2005, 09:02
Pousse une bonne gueulante ... pas sûr l'opérateur, lui il fait avec ce qu'on lui donne, demande son régulateur en lui disant que si il ne veut pas c'est lui qui va prendre l'engueulade. Il n'y a pas de raison pour qu'il ne prennent pas des coups. Et essaye de faire jouer la concurence.
Cegetel ... etc, les concurents directs et si tu obtiens un "oui" négocie des avantages wifi bande passante gratuité sur une chaine payante .... que sais-je !
L'évocation de 60 millions de conso peut aider
4 De kent-fr - 12/05/2005, 10:41
1) envoyer une LRAR indiquant à Free que tu suspends les prélèvements sur ton compte au nom de l'exception d'inexécution du contrat. Indique que s'ils ne te rétablissent pas le service dans les meilleurs délais, tu seras contraint de saisir le tribunal d'instance afin d'obtenir un commandement de faire (document pour les obliger à faire leur boulot). Indique que d'ores et déjà, tu saisis les associations de consommateurs et la direction départementale de la répression des fraudes du dossier. A priori ils vont vite te contacter, t'en fais pas ! Si tu as besoin d'aide pour blinder ton courrier avec les références juridiques qui vont bien, n'hésite pas à me contacter.
5 De Nicolas - 12/05/2005, 11:17
Avant tout, merci pour toutes ces infos messieurs. J'apprécie sincêrement votre aide
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@LoG : Je suis en effet en train de voir les offres concurrentes.
@Kent-fr : Je crois en effet que je vais adopter cette attitude.
6 De Ganf - 12/05/2005, 20:10
Surtout pas. Sachez bien que, de manière générale, si en cas de conflit avec une société vous bloquez les paiements des factures, vous serez de toutes façons en tort (ce qui n'empêche pas la société en face de l'être aussi).
Sauf s'il est explicitement écrit dans le contrat qu'une suspension du service suspend vos obligations de paiement, ce n'est pas vous qui pouvez faire justice et donc décider unilatéralement que le contrat est caduc.
Si réellement l'affaire va en justice (j'espère que ce ne sera pas le cas) vous aurez un gros point en moins. De manière plus réaliste, vous donnez possibilité à Free de vous facturer des frais de résiliation à votre tort, plus des frais de recouvrement des sommes que vous avez refusé de payé.
Si réellement tu n'as pas de connexion depuis 3 mois tu devrais avoir moyen de t'arranger avec les associations. Au pire en passant par la justice (vu les montants engagés ce ne sont pas des procédures monstrueuses et chères). Penses aussi à "dater" tes problèmes en les faisant constater par des tiers ou via des recommandés (ou éventuellement les tockets de support du site de Free)
7 De Nicolas - 12/05/2005, 22:42
@Ganf : Et bien depuis le 15 mars je ne profite plus sereinement de l'ADSL. Au début, c'était des interruptions de quelques jours et puis courant Avril plus rien du tout.
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En fait, ce n'est pas tant les problèmes avec l'ADSL qui me chagrine mais le fait qu'ils n'ont ni obligation de résultat ni obligation de moyen. De plus, il est impossible d'avoir un échange avec eux puisqu'ils ne préviennent pas. Je dois être naïf mais dans une relation on est deux. C'est du moins ce que je pensais mais c'était avant mes problèmes avec Free
Pour en revenir au problème, je pense qu'il est possible de se blinder en plaçant l'argent sur un compte bloqué et puis je peux utiliser le modem comme trésor de guerre! De toute manière, toute action que je tenterais sera réalisée avec autant de froideur et de sécheresse que leurs conditions générales
Content de t'entendre Eric
8 De Steph. K. - 13/05/2005, 08:38
"Pour en revenir au problème, je pense qu'il est possible de se blinder en plaçant l'argent sur un compte bloqué"
Je ne sais pas si c'et légal au niveau individuel, pour des problèmes collectif (ex. plusieurs locataires contre le propriétaire d'un immeuble) il faut verser l'argent à la Caisse des Dépots et Consignations.
Pour en revenir aux obligations, Free a une obligation de moyens mais c'est difficile à prouver et laisser à la libre interprétation d'un juge.
9 De JN - 13/05/2005, 14:23
Avant de partir en guerre, quelqu'un a une freebox à prêter à Nico pour qu'il vérifie si ça ne vient pas de son modem ?
10 De Ganf - 13/05/2005, 19:51
Oui, ils s'amusent bien à rappeler l'obligation de moyen. C'est ce qui fait qu'ils ne peuvent pas être inquiétés en cas d'aléas techniques. Par contre :
- ça ne les autorise pas à facturer un service non rendu, si on paye au mois et qu'il y a un mois sans aucun service, il n'ont aucun droit de le facturer
- au bout de trois mois on peut juger qu'ils n'ont pas mis les moyens nécessaires, surtout si le client n'a pas été correctement informé
- s'ils savent ne pas pouvoir offrir le service c'est leur responsabilité de mettre un terme au contrat, ce que visiblement ils n'ont pas fait.
L'obligation de moyen ça n'est pas un sauf conduit.
11 De Tony - 14/05/2005, 09:00
Peut-être que je pourrais te filer un coup de mail, si tu me contactes par mail ?
12 De kent-fr - 13/06/2005, 17:30
à Ganf : la suspension du prélèvement automatique est un moyen tout à fait admis par le juge s'il se fait dans le cadre d'un conflit pour inexécution des engagements contractuels, moyennant une mise en demeure préalable restée lettre morte et la saisie du juge pour faire dire le droit.