, le remboursement de deux mois d'abonnements. C'est le maximum que l'on puisse leur demander. Il faut pour cela les factures que l'on peut se procurer dans son "Free-espace". J'ai fait cette lettre pour aller jusqu'au bout de ma démarche et pour tenter de faire remonter leurs fonctionnements aberrants vis à vis de l'utilisateur lambda que je suis lors de gros problèmes techniques. Et bien, je suis content d'annoncer que ma correspondance a payé et mieux que ce que j'escomptais puisque Free m'a remboursé la somme de 72,59€ aujourd'hui. Ils ont mis le temps, c'est vrai, mais ils ont remboursé au dela du prix de deux abonnements. J'avais pas mal téléphoné et je pense qu'ils l'ont pris en compte. Je pense que les Free-assistants au service facturation ne sont pas malhonnêtes! En plus, je peux être satisfait car c'est Walid le free-assistant qui a signé ce courrier. Walid, si tu nous écoutes, beaucoup dt'aaaalents, tout ça, formidaaaaable!!!la lettre :
Objet ; demande de dédommagement d'abonnement à Free haut débit
Madame, Monsieur,
Depuis mon dégroupage total , j'ai subi des perturbations m'empêchant de jouir pleinement du service de Free haut débit. Les perturbations se sont étalées sur trois mois. Mes trop nombreux appels à votre centre de support technique, par l'intemérdiaire de mon mari, vous le confirmeront.
Compte tenu de cette situation, je demande un geste commercial de votre part à savoir une suspension de règlement de mon forfait Free haut débit durant 2 mois.
Je tiens aussi à attirer votre attention sur le manque de transparence que vous donnez lors de vos échanges téléphoniques : pas de dates précises sur la remise en service de la ligne, aucun suivi téléphonique ou par courriel pour avertir le client des progrès et/ou de la réussite de la réparation. J'ai dû me transformer en réparateur téléphonique et même trouver des interlocuteurs afin de tester votre matériel comme le boîtier sagem. En outre, il est intolérable que le « Free-assistant » redemande les mêmes choses à chaque nouvel appel au regard de la surtaxe appliquée sur ce type d'appel.
Enfin, j'avoue avoir été choqué et me sentir très seul face à un problème que je ne pouvais résoudre et pour lequel un échange véritable aurait été nécessaire. Cette façon de procédé ne me semble pas digne avec la qualité des services de Free.
Je souhaite que vous répondiez favorablement à ma démarche et vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, mes salutations.
2 réactions
1 De stella - 09/02/2006, 17:10
Merci pour cette lettre elle m'a été bien utile, en éspérant que cela marche.....
2 De Nicolas - 09/02/2006, 20:47
Je suis de tout coeur avec toi Stella