Gilles : "Bon, disposez vous d'un autre modem?"
Moi : "non, je suis désolé."
Gilles : "vous devrez effectuer une vérification croisée avec un autre modem. Pour cela vous devrez tester avec une autre personne possédant un modem"
Moi : "Et si je ne connais personne autour de moi..."
Gilles : "C'est très important pour savoir si le problème ne vient pas du modem..."
Moi : "Donc, je dois trouver quelqu'un autour de moi qui possède un modem pour pouvoir l'échanger et le tester ainsi qu'un filtre ADSL?"
Gilles : "Oui c'est cela!"
Moi : Mais, je n'avais pas de problème avant, tout marchait bien et d'un coup rien ne va plus. C'est quand même bizarre?"
Gilles : "Vous savez les appareils fonctionnent et puis ils ne fonctionnent plus."
Je me dis en moi même : "Je ne suis peut être pas très intelligent mais j'aurais pu le deviner!"
Gilles : "Je vais de mon coté demander à un technicien de vérifier votre ligne..."
Alors le coup du technicien est imparable. Je vous explique. Vous avez un problème technique quoi de plus naturel que de faire venir un technicien où du moins de faire en sorte qu'il vérifie s'il y a un problème. J'ai remarqué que lorsqu'il n'y a plus d'arguments à opposer au con-sommateur que je suis, l'argument "je vais demander au technicien" règle tout. Mais continuons car c'est là que la situation va basculer complètement dans le surréaliste.
Moi : "Ok, super! Bon, maintenant quant devrait il vérifier ma ligne?"
Gille : "Là je ne pourrais pas vous dire. C'est très difficile à savoir."
Moi : "Attendez, vous pouvez me dire si c'est dans 1 semaine, dans 1 mois ou dans 6 mois?
Gilles : "Non quand même pas dans 6 mois?"
Je commence à me dire que je suis dans la mouise. J'insiste encore une fois histoire d'aller jusqu'au bout. Le gars me dit encore qu'il ne peut vraiment pas, qu'il ne sait pas. Bon, je laisse tomber, sentant qu'il est impossible d'avoir un délais, et décide d'aborder le message d'alerte que je recevrais du bon technicien après que la ligne soit vérifiée. Et là :
Moi : "Bon, comment vous allez m'avertir une fois la ligne vérifiée?"
Un ange passe...
Gilles : "Nous ne prévenons pas... Cela dépend des techniciens. Vous n'avez qu'à brancher votre modem en permanence et vérifier de temps en temps si le modem synchronise (sous entendu si la led cesse enfin de clignoter)!"
Moi (qui finit de rire jaune) : "Bon, merci pour tout ces précieux renseignements et passez un bon week-end."
Gilles : "bon week-end monsieur, free vous remercie pour votre confiance..."
En résumé, avec free, l'assistance c'est "trouve un copain et attend que la led s'arrête de clignoter". En un mot et pour faire simple "démerde toi". C'est complètement free quoi!
6 réactions
1 De alex - 19/03/2005, 01:06
L'infrastructure doit être publique, et mise à disposition des opérateurs de télécommunications
C'est déjà chiant, quand tu es un particulier.. Mais si tu es une entreprise, tu fais quoi ?
Tu attends ?
Quelques jours.. semaines..
Et ensuite, ben tu prends un accès xxxxxx..
2 De Marc (MC Cob) - 19/03/2005, 10:29
le technicien en question qui vérifie la ligne est un technicien France Télécom donc free ne donne pas de délais même si c'est souvant au maximum 15 jours.... et c'est souvent plus rapide (GAMOT)
là la personne en question voulait juste vérifier que cela ne venait pas de ton côté : modem ou ligne téléphonique de ton côté qui serait en cause, car pour demander une vérification de ligne téléphonique et si ce n'est pas du côté FT que c'est en cause alors free est facturé par France Télécom d'une certaine somme... pour cela que pour obtenir l'ouverture d'un GAMOT auprès de la hotline, il faut avoir fait un minimum de vérification
3 De Nicolas - 19/03/2005, 15:18
@Marc : Je comprend bien qu'il veuille vérifier un certain nombre de choses. Ce que je ne comprend pas c'est l'absence de délais et l'absence de message d'avertissements une fois la ligne vérifiée. J'ai qu'à expliquer à mes clients que je ne peux pas leur donner un délais et tu vas voir ce qu'ils vont me dire... Je me fout que ce soit un technicien de chez FT, il me semble raisonnable d'avoir un délais (même large) et d'être averti après le travail. C'est du moins comme cela que je conçois le service au client. Maintenant, on peut se demander si je représente le concept de client pour free ou juste elui d'un compte en banque. Pour ma part, je pense que je me trouve entre les deux!
4 De curio - 20/03/2005, 04:10
Salut Nico !
Je suis en galère aussi, car depuis + de 10 jours (depuis le dégroupage) j'ai plus de téléphone freebox. 2 appels à la hotline, qui dit: "un jour, mais on ne sais pas quand, un de nos technicien règlera le problème". Il n'est même pas question de FT ou autre..
Un clic pour (ré-)activer la ligne, c'est bien trop dur pour eux.. argh !
Sinon pour un diagnostic de ligne je peux passer, avec le matos et le soft nécessaires, si tu veux, cher voisin
5 De JS - 21/03/2005, 22:46
rhaaaaaa
je me suis trompé de billet pour mon commentaire
www.freenews.fr/index.php...
Incroyable non ?
Ca repond plus vite, mais ca repond pas forcément au problème...
(j'ai meme changé un peu le texte histoire que ca se repete pas trop...)
6 De olivier - 22/03/2005, 10:17
bienvenue chez les fous
moi je suis resté un mois et demi sans connexion avec les mêmes types de réponses de la hot line qui au passage coûte la peau des fesses quand tu la rappelles régulièrement.
Finalement j'ai préféré m'adresser au bon dieu qu'à ses saints : Livebox : ça marche un peu mieux mais surtout en cas de galère le truc est réglé dans la foulée : c'est un peu plus cher mais au final quand on calcule tous les appels effectués sans connexion + la hot line ça vaut bien ça
le pire c'est que j'ai envoyé une lettre recommandée pour dire que je résiliais et que mon avocat s'occuperait de leur cas en cas de réclamation des frais de résiliation.
Ils m'ont répondu un mois et demi après en me disant "nous avons pris connaissance de vos problèmes; nous faisons tout pour remettre votre ligne en état...à très bientôt..."
ils ont continué à me prélever et j'ai du faire opposition au prélèvement (coût 10 euros)
Maintenant chaque mois je reçois un mail qui me dit qu'ils n'arrivent pas à prélever
Des fous....